Gearbest sipariş iptali ve ücret iadesi
Yurt dışından online alışveriş yaptığımız zaman eksik, yanlış, bozuk ürün göndermelerinin yanında neredeyse hiç ürün göndermeme gibi problemler yaşanabilmektedir. Ayrıca gönderilen ürün size hiç ulaşmayabilir de. Böyle durumlarda firmaların çoğu ürünün yolda olduğunu daha fazla beklemeniz gerektiğini önermektedir ancak böyle durumlarda kesinlikle beklemek yerine para iadesi ya da yeniden gönderim istemek en büyük hakkınız.
Son zamanlarda böyle durumlar özellikle gearbest.com üzerinden alışveriş yapanlarda sıklıkla oluşmaya başladı. Sitemize ulaşan okuyucularımızın gönderilerinin çok uzun zamandır yolda olduğunu, iade almak istediklerini ancak kendilerine dönülmediklerini söylüyorlar. Bizde bu sonuçlardan yola çıkarak bir kaç dolar daha uygun fiyat için gearbest üzerinden alışveriş yapmak yerine daha güvenilir yada müşteri memnuniyeti daha yüksek olan sitelerden alışveriş yapılmasını ( banggood, aliexpress vs. ) önermekteyiz.
Bu yazımızda eksik ya da yanlış ürün göndermeleri durumunda neler yapabileceğimizi öğreneceğiz.
İlk olarak aşağıdaki link üzerine tıklayarak müşteri destek sayfasına gidiyoruz.
Açılan sayfada aşağıdaki resimde belirtilen şekilde istenilen bilgileri dolduruyoruz.
”Please select” yazan kısımda aşağıdaki gibi belirtilen seçeneklerden birini seçiyoruz. Bu seçeneklerden birini seçtiğiniz anda sizden kullanıcı adınız ve şifrenizin girilmesi istenecektir.
1-) unsent order inquiries ( gönderilmeyen sipariş sorgulama ) bu aşama yola çıkmamış siparişlerinizde kullanılır.
- change my order i.e address, shipping method ( adresiniz ve gönderim yöntemini değiştirmek için )
- what is my order status ( sipariş durumum nedir)
- cancel my order ( siparişimi iptal et)
2-) sent order inquiries ( gönderilen sipariş sorgulama )
- order tracking (sipariş takibi)
- not delivered in 25 bussines day, shipped not received yet ( 25 iş günü içinde gelmeyen, gönderilen henüz teslim alınamayan)
3-) returns & warranty ( garanti ve iade )
- faulty d.o.a defective ( hasarlı ve arızalı )
- submit a formal complaint ( resmi şikayet )
- missing item ( eksik sipariş )
- wrong size / wrong product ( yanlış beden, boyut / yanlış ürün)
4-) presale inquiries ( satış öncesi sorularınız için )
5-) payment questions ( ödeme soruları )
6-) account settings issues ( hesap ayarlarınız ile ilgili konular )
7-) web site feedback & newsletter ( geri bildirim ve reklam mailleri )
Yukarıdaki seçeneklerden birini seçtiğiniz zaman hemen bir alt satırda tekrar bir seçenek seçmeniz gerekecektir. Bu alt seçenekler istemiş olduğunuz işlemi detaylı olarak anlatacağımız için önemlidir.
Soru : Sipariş verdim, ödeme onaylandı henüz yola çıkmadı ancak iade etmek istiyorum.
Böyle bir durumda 1 numaralı adımda bulunan ”cancel my order” kısmından siparişinizi iptal edebilirsiniz.
Soru : Siparişim eksik geldi?
Böyle durumlarda 3 numaralı adımda bulunan ”missing item” kısmını seçerek siparişiniz ile ilgili durumu anlatabilirsiniz.
Yukarıdaki her iki durumda bizim için örnek teşkil edebilecek durumlardır. Siparişinizi verdikten sonra kesinlikle kargo takip numarası almanızı öneriyoruz. Böyle bir durumda siparişinizin durumunu istediğiniz zaman takip edebilir ve siparişinizin durumu hakkında fikir sahibi olursunuz.Yaşamış olduğunuz problemlerde sizden bunları kanıtlamanız istenir. Bu yüzde eksik yada hasarlı ürün geldiğinde kesinlikle fotoğrafını çekerek göndermemiz avantajımıza olacaktır.
Önemli Hatırlatma : Gearbest sitesi normal şartlarda ürünün bozuk gelmesi ya da arızalı çıkması durumunda 45 gün içinde paranızı iade edeceğini söylüyor ancak bu konuda biraz ısrarcı olmanızı öneriyoruz. Ayrıca size ulaşmayan siparişlerinizde de çok fazla beklememenizi durumu hemen ticket açarak bildirmenizi ve gerekirse ücret iadesi istemenizi öneriyoruz. Özellikle son zamanlarda yaşanan problemlerden dolayı alışveriş yapmadan önce de iyi karar vermelisiniz.
Öncelikle yazı için teşekkür ederim.
Gearbest’ten aldığım kulaklıkta orta ses düzeylerinde dahi cızırtılar mevcut. İade etmek istiyorum ama nasıl yapacağımı bilmiyorum. Ödememi paypal üzerinden yapmıştım. Birkaç sitede daha gördüğüm kadarıyla para iadesi yapmamak için 10 takla atan bir firmaymış. Sorunlu bir ürün var elimde. Dolayısıyla bir sıkıntı çıkaracaklarını düşünmüyorum.
Sorularım şu şekilde;
1- İspat açısından fotoğraf veya video koymamızı önermişsiniz. Benim sorunum açısından bunu ispatlamak çok mümkün görünmüyor nasıl yapmalıyım sizce? Kargoyu açarken video kaydı almıştım onu koysam yeterli olur mu?
2- İade ederken hangi kargo firmasıyla göndermemiz gerekiyor?
3- Kargo bedelini biz mi ödüyoruz?
4- Yukarıda bahsi geçen kaydı açtıktan sonra Paypal’da da kayıt açmamız gerekir mi?
Tekrar teşekkür ederim.
Merhabalar,
Bahsettiğiniz gibi sözkonusu arizayi gostermeniz mümkün değil bu yüzden ekstra bir şey yapmaniza gerek yok. İade ederken ptt ile gönderebilirsiniz. Kargo ücreti konusunda ücreti sizin ödemeniz istiyor ancak ürünün arızalı olduğu gearbest tarafından da kabul edildikten sonra bu ücreti size geri ödüyorlar. İşlem sonuna kadar gearbestten aldığınız orderi kapatmayın eğer 45 gün sonuna kadar da bir ses çıkmaz ise paypaldan iade talep edebilirsiniz. Bu işlemlere başlamadan önce durumu gearbest ile görüşüp bildirmeniz gerekiyor. Bazı durumlarda farklı bir çözüm de önerebilirler. Mesela kargo maliyetinin ürün maliyetinden yüksek olduğu gibi durumlarda. Konuyu iyi takip edip sürekli bilgi istemeniz faydalı olacaktır.
Teşekkür eder iyi akşamlar dileriz.
Tekrar Merhabalar,
Gearbestle iletişime geçmeye çalıştım. İlk soruma dönüş yapmadılar, tekrar ticket açtım.
Dediğiniz gibi onay işlemini de yapmadım ve paypalda da çözüm merkezine durumu iletecek şekilde dispute açtım.
Bu sefer iki ticket’a ayrı ayrı personel tarafından dönmeye başladılar. Problemimi ikisine de aynı şekilde dile getirdim. Bu gün farklı şekilde teklifler geldi;
– ilk tickettan yazan personelin teklifi; kısmi para teklifi veya ürüne 2 dolar daha verilerek taraflarına iadesi
– ikinci tickettan yazan personelin teklifi; yeni bir ürünün bana tekrar gönderilmesi oldu.
Tuhaf bir durumla karşılaşmış oldum. Biraz da tebessüm ettirdi açıkçası bu olay beni.
Sabahki gelen ilk ticketa cevabımı kısmi para teklifi yapılsın şeklinde yazmıştım. Ancak ikinci tickettan gelen teklif daha cezbedici geldi lakin yine ürünü 15-45 günlük sürelerde beklemek hem paypaldaki hak talebi oluşturma süresini geciktirecek hem de göndermeyip gönderdik demeleri ihtimalini doğuracak. Sizce ne yapmalıyım?
“Daha önce böyle bir şeyle karşılaşmadığınıza eminim bu arada:) “
Merhabalar,
Gerçekten neyle karşılaşacağımız belli olmuyor. Bunu da gördük sonunda 🙂 İkinci teklif daha cezbedici gibi ancak 45 günlük süre içerisinde tekrar mağdur olma ihtimali var. Gearbest ile bu şekilde problem yaşayanlar mevcut. Kısmi para iadesi derken ne kadarlik bir kaybınız oluyor acaba ?
Merhaba vermiş olduğunuz bilgiler için tesekkur ederim bugün kargo geldi 16 adet urun sparisinde bulundum ama 8 tane çıktı içinden elimde pek kanıt yok ama bana fatura göndermişlerd i orda sekiz adet urun yazılıydı onlarda onu göndermiş geri kalan 8 adeti almak için napmam lazım lütfen yardımcı olun
Merhaba ben 3 subatta Gearbestden Teclast x98 air iii siparis etdim hala Prosesing yaziyor. İptal edeyimmi?
Merhabalar
Siparişinizin belli bir tedarik suresi yoksa ticket açıp durumu bildirmeniz en doğru yol olacaktır ki bahsi geçen süre çok uzun. İptal edebilirsiniz.
Merhaba. Gearbestten akıllı bileklik sipariş etmiştim. 1 gün sonra kargolandı diye mail geldi. Fotoğrafını da gösterdiler. Takip numarasını da aldım ama takip numarasına girdiğimde hiçbir şey çıkmıyor sadece switzerlanddan geldiği anlaşılıyor. Yardımcı olursanız sevinirim…
Merhabalar Enes Bey
Takip numarasını alabilirmiyiz acaba?
Ürünü takip ettim türkiyeye giriş yaptı lakin site benim alıcı bilgilerini girmediğinden kargo uslarda da değil şu an erzurumda. Dün de ardahandaydı. Bunu nasıl halledebiliriz yardımcı olursanız sevinirim.
Merhabalar Enes Bey,
Bu aşamada PTT şubesine gidip ordaki görevlilere durumu anlatmanız ve kargo takip numaranızı kullanarak dilekçe vermeniz gerekiyor. Bu aşamadan sonra da işiniz şansa kalıyor. Benzer bir durum bizim de başımıza geldi, ptt den sonuç alamadık. Kargomuz ankarada birine teslim edildi hatta 🙂 Firma yanlış kargo bilgisi girdiyse hatta firmanın suçu yoksa bile çoğu durumda bunu dispute yolu ile bildirdiğinizde ücretinizi iade ediyorlar. Bazen de yeniden gönderim yapıyorlar. Biz durumu anlattığımızda iade almıştık. Bizim önerimiz bir yandan ptt ile görüşüp dilekçe vermeniz ve diğer yandan da siparişiniz için dispute açıp ücret iadesi için başvurmanız şeklindedir. Umarız tez zamanda probleminiz çözülür.
Merhaba 24 şubatta sipariş verdiğim 27 sinde yola çıkan takipli kargo ile aldığım ürün hala elime ulaşmadı acaba yardım edebilir misiniz ? Sweden post ile geliyor, yardım ederseniz çok sevinirim teşekkürler. Takip numaramı da size gönderebilirim.
Merhabalar Recep Bey
Takip numaranızı yazabilirsiniz acaba?
RE831405634SE
Recep Bey,
Siparişiniz batarya içeriyor mu bilemiyorum ama genellikle batarya içeren ürünler sweden post ile gönderiliyor.Tahmini süre değişebillir ancak ortalama bir hafta içerisinde size teslim edilir eğer gümrük sıkıntısı olan bir ürün değilse. Siparişinizi aşağıdaki ptt linki üzerinden takip edebilirsiniz.
3/14/2016 8:46 tarihinde Malmö’den Türkiye’ye sevkedilmiş. ( buradan takip edebilirsiniz http://www.postnord.se/en/tools/track/Pages/track-and-trace.aspx)
Aynı tarihte de PTT üzerinden kayıt açılmış ve Türkiyeye gönderildiği bilgisi verilmiş. (takip için http://gonderitakip.ptt.gov.tr/)
aksiyon kamerası siparişi verdim birde ekstra batarya siparişi verdim, güncellemeleri takip ediyorum ama ptt üzerinden de hiç bir gelişme yok, 19nda Türkiye’ye gönderildi ibaresi var ama ptt herhangi bir işlem yapmadı beklemedeyim sizce bir sıkıntı mı mevcut kargomda ?
Recep Bey,
PTT işlemleri biraz uzun sürüyor. Ayrıca batarya içeren ürünler tehlikeli madde olarak sınıflandırıldıkları için bürokrasisi daha uzun oluyor bu yüzden bazen 15 güne kadar çıkıyor teslimatı. Elinizde takip numarası var ise sürekli kontrol edin ptt üzerinden ve istenmeyen bir durum olduğunda ptt ile iletişime geçmenizi öneririz. Ancak dediğimiz gibi işlemler biraz uzun sürdüğü için beklmekten başka yapılacak birşey yok. Bu arada siparişinizin toplam tutarının 74€ altında olduğunu varsayıyoruz.
77 dolardı toplamı satıcı 20 dolar fatura çıkarmış öyle göndermiş ki ücret den dolayı geçmeme durumu olmazdı sanırım, ekstra gümrük vergisi ödemem gerekmiyor mu? ptt ürün geri gitsede bildiğim kadarıyla site işlem kaydı yapıyor. ptt yi aradım elimize gelmedi diyor. Size de takip numaramı verdim. Ukim’i arasam sonuc alabilir miyim ?
Bu tutarda gümrükte sorun yaşamazsınız Recep Bey. PTT dediğiniz gibi her durumda kayıt tutuyor ve size bilgi veriyor. Ukim’i arasanız da kayda alınmadığı için pek bilgi verebileceklerini sanmıyoruz. Ancak yine de deneyebilirsiniz.
Son kayıt tarihi PTT üzerinde 14 Martta son kayıt açılmış. Şuan pek olağanüstü bir durum yok gibi duruyor. Rutin olarak batarya içeren ürünlerin dağıtımı uzun sürüyor. Bu yüzden sıkıntı çıkacağını sanmıyoruz.
satıcının bana kargoyu hazırladığı fotoğrafta, kargonun üstünde takip numaram yazmıyor bunun yerine sipariş numarası vardı. Forumlardaki arkadaşların paylaştıkları görsellerde takip numaralarını koymuşlar fotoğrafların üzerine takipsiz geliyor olabilir mi kargom? takipsiz olsa ptt üzerinde işlem gerçekleşir mi?
Takipsiz olsaydı PTT üzerinden herhangi bir kayıt görünmezdi.PTT yine dağıtımını yapardı ancak internette kayıt çıkmazdı.
Merhaba
02.04.2016 tarihinde GEARBEST üzerinden uzaktan kumandalı araç sipariş ettim 57$ ‘a.
Ödemem ve siparişim onaylandığı halde halen takip numarası verilmedi ve sistemden şuan iptalde gerçekleştiremiyorum.Okudugum yorumlardanda site Hakkı’nda pek olumlu değil;bangood ve aliexpress öneriliyor.Konu Hakkı’nda ne yapmam gerekir.takip numarasını bekleyip öylemi iptal işlemi yapim?farklı siteden vermek üzere ;bilgilendirirseniz sevinirim .Tşklr
Merhabalar Kemal Bey
Maalesef gearbest çok problemli olmaya başladı. Siparisiniz de standart gönderi için bir bekleme süresi var mıydı? Eğer böyle bir durum varsa biraz daha bekleyin ancak halen dönüş yapmazlarsa direk iptal işlemi yapabilirsiniz. İptal aşamasında da bekletmeye çalışıyorlar o yüzden konuyu iyi takip etmenizi öneririz. Eğer bekleme suresi yoksa doğrudan iptal için başvurabilirsiniz.
merhaba;
gearbestten 1 nisanda bir akıllı saat aldım. 2 nisanda bana kargo takip numarası ve site üzerinden kargo resmini koydular. 7 nisana kadar bu kargoda herhangi bir gelişme olmadığından ticket açtım. hemen cevap geldi ve kargo bilgilerini gönderdikleri standart bir metin geldi. aynı gün içerisinde kargo takibi “the item is pre-advised” bilgisine geçti. ama bu bildiri sadece elektronik olarak bilgisinin geçildiği kuryede olabileceğini de gösteriyor. kendilerine tekrar ticket açtım 11 nisanda. kargoda bu kadar uzun sürede neden bir hareketlilik olmadığı hakkında gene standart metin gönderildi. bunun üzerine daha sert bir dil kullandığımda;
“Dear muharrem,
Thank you for your update.
I am sincerely sorry for this issue and empathize with your feelings.
I have reviewed you case with attention, please rest assured we will do our best to help you.
We will contact relative colleague for updating,Please check in 3-5 days.
We will offer you the right resolution for your case on this date.
Best regards
Leda
Gearbest Customer Service
http://www.gearbest.com”
beni geçiştirdiklerini düşünüyorum. sizce nasıl bir yol izlemeliyim. ödemeyi paypal ile yapmadım.
Merhabalar Muharrem Bey
Bu gibi problemleri yaşayan arkadaşlarımız olmuştu yine gearbest ile. Maalesef ellerinde olmayan ürünleri satıyorlar ve tedarik edip gönderiyorlar. Bu yüzden sürekli bahane üretiyorlar. Dedikleri gibi 3-5 güne siparisiniz yola çıkabilir ( araya hafta sonu girdiği için süre uzar kesin ) ancak bu sure içinde çıkmaz ise iptal edeceğinizi belirten bir mesaj yollayabilirsiniz. Şu anda odeme yaptığınız için dedikleri sure kadar bekleyip gelişme olmaz ise iptal edebilirsiniz. Paypal ile yapmış olsaydınız doğrudan iptal edebilirsiniz. Şuanda iptal etseniz bile iade için bir sure daha bekleteceklerdir.
Merhaba; gearbest ten 23 mart ta xiaomi kamera ve yedek 2 pil sipariş verdim, 24 martta kargo ya verildiği bilgisi verildi fotoğraflı bir şekilde. Aşağıdaki hareketler var kargo takip nosu ile sorgu yaptıgımda.
2016-03-29 04:16
The item is pre-advised
2016-04-09 09:02
Arrived at PostNL – Item not allowed (X-ray) and rejected
halen bir gelişme yok, tr ye girmemiş, yasaklı ürün oldugu için reject edilmiş sanırım. Bu durumda ne olacak acaba 1 ayı geçti ürünün halen yolda oldugu yazıyor. 3 kere ticket açtım gearbest’e, bekleyin diyor. en son paypaldan itiraz açtım ürün elime ulaşmadı diye 12 nisana kadar hak talebinde bulunma sürem var. Bir önceki siparişim (araç kamerası) sorunsuz 20 gün gibi bir sürede gelmişti. Bu konu hakkında yorum yapabilir misiniz acaba. Postnl iletişim mailine de mail yazdım. Saygılar.
Merhabalar Hasan Bey,
Reddedilen siparişler gönderildikleri adreslere geri yollanıyor. Bu yüzden bu konuda gearbestte bilgi vererek ücret iadesi istemediğiniz ki zaten siz bunu yapmissiniz. Maalesef gearbest bu konuda yetersiz hizmet veriyor. Durumu paypal yetkililerine bildirerek ucretinizi geri almanızı öneririz. Zira paypal suresi geçerse gearbest ile uzun sure mahatap olmak zorunda kalabilirsiniz.
Teşekkür ederim, aynen çok yetersiz kalıyolar. Paypala zaten durum ile ilgili bilgi verdim, hak talebine dönüştürüp paramı almaya bakayım. Teşekkürler.
Ben Gearbest’ten bir şey sipariş ettim 415 dolara gümrükten geçmediği için geri gönderiyorlar. Satıcı bunu 20 dolar göstermiş fakat ptt’den yazı geldi. Geri gönderildiği falan yazıyor. Nasıl para iadesi olucak ?
orhan bey para iadesi yaptilar mi ?
Merhaba ben hasan bügün Elektronik sigara siparişi geçtim gearbestden ingilizce seviyem biraz düşük ancak takip numarasını istedim daha yeni sipariş verdigim için elektronik sigara girişi turkiyeye yasakmış onlara nasıl bir mesaj atıp içindeki urunu hediye falan diye yazdırabılırım gumrukten geçirmek adına yarıdımcı olursanız sevınırım sıteden hangı bölumden bu mesajı atabılırım bırde daha ılk alışverışım benım
Salam. Siteden 50 gun once smartwatch aldim. 1 Ay tamaminda ticket acdim. Bekle bekle diye oyaladilar. 40 ci gun PayPal ile sikayet etdim. Sonra escalate etdim. Bir kac gun once de bana biz paranin yarisini geri iade ede biliriz dediler. Biz sorumlu degilik deye. Ne yapmam lazim. Paypal Dan cevab. Bekliyorum pekde bilmuyorum Basil isledigini